Os processos de negócios são a cola que mantém sua equipe e clientes unidos. Eles são como você entrega seu produto ou serviço e como mantém a empresa funcionando e gera receita. Investir em processos traz benefícios para clientes e consumidores.
Se você deseja se separar do dia a dia da sua empresa, é importante criar processos de negócios para delegar mais trabalho à equipe sem gerenciá-los pessoalmente. Os processos oferecem vários benefícios.
Por exemplo, não importa onde você esteja, você tem uma boa ideia do que recebe quando entra em um McDonald’s.
Claro, o menu pode ser um pouco diferente e a decoração mudará com base no gosto regional, mas a premissa é sempre a mesma. Você pode entrar em qualquer McDonald’s e ter uma experiência agradável, pois isso corresponderá às suas expectativas Você pode dizer o mesmo sobre o seu negócio?
Investir em processos – benefícios
Os processos criam experiências consistentes para seus clientes de duas maneiras:
Primeiro, eles garantem que cada cliente tenha a mesma experiência sempre que usar seu serviço. Isso é importante se os clientes comprarem de você repetidamente, reterem você com o tempo ou adquirirem um serviço de assinatura.
Segundo, Investir em processos cria experiências consistentes entre os clientes. Se um cliente se gabar do valor do seu produto / serviço para o amigo, você deseja fornecer ao amigo exatamente o mesmo valor. Isso é incrivelmente importante para negócios que dependem de referências para novos trabalhos.
Como uma experiência consistente ao Investir em processos?
- Processos de negócios
Treinar novos funcionários ou contratados é uma despesa significativa para a maioria das empresas. Em alguns casos, os novos funcionários não criam seu valor máximo para os negócios por seis meses ou um ano após a contratação.
Investir em processos e procedimentos operacionais padrão facilita a inserção de novos funcionários em seu fluxo de trabalho, assim que você os contratar.
É mais rápido e mais simples para todos quando você pode apontar para um documento e dizer “Siga este procedimento” em vez de segurar a mão durante todo o processo.
- Processos de negócios melhoram a eficiência
Quando você começa a Investir em processos, precisa olhar cada etapa de uma tarefa e com isso tende a encontrar pequenas maneiras de melhorar a forma como você e sua equipe fazem as coisas.
Isso é especialmente verdade se você estiver escrevendo um processo para uma tarefa na qual sua empresa cresceu organicamente.
Conclusão
Não há dúvidas que empresas ágeis podem responder rapidamente a novas condições e informações estejam melhor preparadas para o sucesso.
Mas, como proprietário ou líder de um negócio, pode ser difícil criar mudanças reais. Se você deseja que sua equipe faça algo diferente, você deve treiná-los individualmente.
Se houver camadas de pessoas entre você e os funcionários da linha de frente, a empresa poderá levar muito tempo para executar suas novas ideias. Ao Investir em processos e armazená-los em um local central, você pode criar mudanças drásticas em toda a organização editando alguns documentos.
A flexibilidade é importante se você trabalha em um setor em que as coisas mudam frequentemente. Talvez seu cenário regulatório mude a cada mês. Ou talvez você faça malabarismos com diferentes fornecedores, dependendo das ofertas que conseguir.
Nesse caso, alterações rápidas nos processos podem mudar a maneira como sua equipe se comporta. Isso significa que, como líder, você pode assumir o controle de todos os níveis do seu negócio sempre que precisar.
Além disso, se você tiver tarefas semelhantes, poderá usar os processos existentes como modelos para os novos. Ao Investir em processos a empresa só tem a ganhar!